Quem é Bruno Sodré?
Em um cenário onde o mau atendimento ainda é uma das maiores dores do varejo brasileiro, Bruno Sodré construiu uma carreira sólida justamente atacando esse problema de frente. Com 15 anos de experiência na indústria farmacêutica, ele identificou uma oportunidade estratégica: profissionalizar o atendimento e transformar a experiência do cliente em vantagem competitiva. A partir dessa percepção, especializou-se em Customer Experience (Experiência do Cliente), incluindo formação pela WCES, startup criada em Harvard com foco em experiência e jornada do consumidor.
O resultado? Um posicionamento claro, nichado e altamente lucrativo.
Customer Experience: Do nicho farmacêutico ao reconhecimento nacional
O ponto de partida foi o setor que conhecia profundamente e onde acumulou know-how: farmácias. Grandes redes passaram a contratá-lo para treinar equipes comerciais. Os resultados positivos geraram recontratações — um dos principais indicadores de sucesso em treinamentos corporativos.
O reconhecimento ultrapassou o mercado regional quando foi convidado pela Abradilan — considerada a maior feira da indústria farmacêutica do país — para gravar um podcast sobre experiência do cliente em São Paulo. Um marco que consolidou sua autoridade no segmento e possibilitou a expansão para outros setores. Atualmente, ele traz um posicionamento que seu treinamento atende negócios – não apenas farmácias.
Após a COP30: o novo padrão de exigência
Depois que Belém foi sede da COP30, a cidade passou por uma mudança estrutural no padrão de exigência do consumidor. O evento trouxe visibilidade internacional e elevou a régua da experiência em diversos setores.
Empresas perceberam que não basta ter localização estratégica ou preço competitivo. O consumidor atual, mais informado e exigente, valoriza atendimento humanizado e memorável. Logo, em um cenário dominado por tecnologia e automação, o contato olho no olho tornou-se diferencial competitivo.
É nesse contexto que o trabalho de Bruno Sodré ganha ainda mais relevância. Investir em experiência do cliente deixou de ser um diferencial e passou a ser uma necessidade estratégica. Negócios que ignoram esse movimento correm o risco de perder clientes não apenas para concorrentes locais, mas para marcas que já entenderam que atendimento é ativo financeiro.
Método APP: atendimento profissional padronizado
Um dos diferenciais de Bruno Sodré é a criação do método APP (Atendimento Profissional Padronizado).
Como funciona o método?
- Padronização do atendimento conforme a cultura e visão da empresa
- Alinhamento da equipe comercial
- Redução de falhas comportamentais
- Fortalecimento da imagem da marca
- Foco em encantamento e fidelização
A proposta é simples, mas estratégica: todos devem atender com excelência, independentemente de questões pessoais. Na era da experiência, o consumidor não tolera atendimento mal-humorado ou despreparado.
Empresas que investem em treinamento constante reduzem rotatividade, aumentam ticket médio e, sobretudo, fortalecem reputação.
Cases de sucesso no Pará
Entre os principais cases estão:
- Grupo Líder
- Point do Açaí
- Maxi Popular
- Hotel em Santarém (com três recontratações consecutivas)
Esses resultados mostram um padrão claro: melhoria no atendimento, aumento da lucratividade e fortalecimento da marca.
Como funcionam os treinamentos de Customer Experience?
Bruno oferece formatos flexíveis:
- Palestras de 1 hora
- Treinamentos de 1h30
- Imersões de até 4 horas com dinâmicas
- Turmas múltiplas (dependendo do horário das equipes)
O investimento varia conforme número de participantes e quantidade de turmas. Ao final, todos recebem certificado em Customer Experience, agregando valor ao currículo e ao LinkedIn dos colaboradores.
Customer Experience como estratégia de crescimento
O empresário que investe em qualificação de equipe comercial não está apenas treinando pessoas, mas está protegendo sua reputação, aumentando taxa de retorno e fortalecendo sua marca no mercado.
Bruno Sodré construiu sua trajetória mostrando que experiência do cliente não é discurso motivacional, mas ferramenta concreta de crescimento.
Instagram: brunobsodre
