A Clínica Queiroz Oftalmologia realizou, na sexta-feira, 6 de novembro, um treinamento sobre avaliações do Google. A iniciativa buscou fortalecer a reputação digital da instituição. A atividade integrou o Programa Treinamento “Queiroz 360°” e contou com Ítalo Costa, fundador da Insight Signal.
Com o tema “A importância das avaliações do Google para a nossa clínica”, a palestra reuniu equipes de recepção, call center e atendimento, além de representantes da diretoria e do corpo clínico. Durante o encontro, os participantes conheceram como cada interação com o paciente influencia a imagem da instituição na internet. A capacitação apresentou estratégias para incentivar avaliações de forma ética, aprimorar a comunicação e fortalecer a confiança dos pacientes.
Avaliações do Google fortalecem reputação
Durante a palestra, Ítalo Costa apresentou dados do perfil da Clínica Queiroz e comentários de pacientes, e mostrou como as avaliações influenciam a percepção do público. Segundo pesquisas de mercado citadas no material do evento, 79% dos brasileiros pesquisam antes de tomar uma decisão de compra. Da mesma forma, 96% consultam avaliações no Google antes de escolher uma empresa.
Os resultados refletem o trabalho de posicionamento digital que a Insight Signal desenvolve com a clínica há quase três anos. De acordo com o Relatório Avançado do Google, de 4 de novembro de 2026, a nota média subiu de 3,6 para 4,5. Atualmente, o perfil reúne 857 avaliações, das quais 88% são positivas, 98% receberam resposta e 55% incluem comentários escritos.
Treinamento orienta equipes no atendimento
Um dos principais temas foi a relação entre a experiência do paciente e a reputação da clínica. Nesse sentido, Ítalo explicou como a equipe pode convidar os pacientes a compartilhar suas opiniões no momento adequado e com uma comunicação natural. Para facilitar esse processo, as orientações contemplaram abordagens na recepção, por telefone e pelo WhatsApp.
Além dessa abordagem, o treinamento também tratou das regras do Google e da resposta a elogios e críticas. Os participantes receberam orientações sobre sigilo médico e proteção de dados, conforme a LGPD. Para aproximar o conteúdo da rotina profissional, a programação incluiu dinâmicas em duplas e exercícios práticos de resposta a avaliações, conduzidos por Ítalo Costa.
Reputação digital começa no atendimento
A palestra reforçou que uma boa reputação não depende de avaliações compradas ou pedidos indiscriminados, mas de uma experiência positiva oferecida ao paciente. A partir disso, a clínica pode incentivar manifestações espontâneas e manter uma gestão constante das avaliações.
Outro dado importante demonstrou o impacto da presença digital. Entre 5 de maio de 2025 e 29 de outubro de 2026, o perfil da Clínica Queiroz registrou 14,7 mil toques no botão de ligação. Com isso, alcançou uma média aproximada de 27 por dia. Dessa forma, o perfil no Google também funciona como uma importante porta de entrada para novos contatos.
Para Ítalo Costa, a reputação digital é construída diariamente, a partir da experiência oferecida ao paciente. A nota no Google não nasce no painel, nasce no balcão e no telefone. Quando a equipe entende que cada atendimento de hoje é a avaliação que o próximo paciente vai ler amanhã, a reputação deixa de ser campanha e vira rotina, afirmou o fundador da Insight Signal.
Equipe destaca importância da capacitação
Para Patrícia Farache, coordenadora do call center da Clínica Queiroz, o treinamento trouxe novos conhecimentos sobre o papel das avaliações. Segundo ela, as opiniões dos pacientes contribuem diretamente para a melhoria dos serviços.
Cada opinião dos nossos pacientes contribui diretamente para fortalecer nossa credibilidade, melhorar nossos serviços e aprimorar a experiência de quem confia no nosso trabalho, afirmou Patrícia.
Por sua vez, Mardock, da coordenação de atendimento ao cliente, ressaltou que a experiência do paciente vai além do atendimento presencial.
A avaliação no Google também é um reflexo da qualidade do serviço que oferecemos, afirmou Mardock.
Assim, a capacitação reforçou a importância de integrar atendimento e posicionamento digital para construir a confiança dos pacientes.
Insight Signal atua no posicionamento digital
A Insight Signal é uma empresa de posicionamento digital estratégico que atua com clínicas e hospitais, combinando presença no Google, análise de dados dos perfis e capacitação de equipes de atendimento. Nesse contexto, a empresa acompanha o perfil da Clínica Queiroz há quase três anos, com foco não apenas no fortalecimento da reputação digital, mas também na melhoria contínua da experiência dos pacientes.
Mais informações estão disponíveis no site insightsignal.com.br e nos perfis do Instagram: souitalocosta e clinicaqueiroz
